Termos e Condições

8. Aviso Legal

Informações gerais

O conteúdo deste site é disponibilizado pela Canteiro Azul LTDA para fins informativos sobre os nossos serviços de jardinagem, hortas e paisagismo. As informações publicadas não substituem uma avaliação presencial do jardim ou espaço específico do cliente.

Orientações técnicas

Orientações sobre plantas, irrigação e manejo publicadas neste site refletem práticas gerais de jardinagem adaptadas ao cerrado e ao clima do Distrito Federal. Cada jardim tem características próprias; os resultados dependem de fatores como tipo de solo, exposição solar, histórico do espaço e cuidados do proprietário após a execução do serviço.

Exatidão e disponibilidade

Envidamos esforços razoáveis para manter as informações deste site atualizadas e precisas, mas não garantimos a completude ou a ausência de erros. Os preços e o escopo de cada serviço podem ser ajustados após a visita de avaliação; o valor final é sempre confirmado por escrito antes do início dos trabalhos.

Resultados

Os resultados dos serviços variam conforme as condições específicas de cada jardim, o histórico de manutenção, o clima e os cuidados realizados após a entrega. A Canteiro Azul LTDA não garante resultados específicos e não faz promessas de desempenho além do escopo descrito em cada orçamento.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a Canteiro Azul LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso das informações deste site ou dos serviços prestados além do que estiver expressamente previsto no orçamento assinado.

9. Política de Reembolso

Âmbito

Esta política aplica-se a todos os serviços prestados pela Canteiro Azul LTDA e pagos pelo cliente, conforme orçamento aprovado.

Direito de arrependimento

Para contratações realizadas à distância (por formulário online, e-mail ou telefone), o cliente pessoa física tem direito a desistir do serviço no prazo de 7 dias corridos a partir da data de assinatura ou aprovação do orçamento, sem qualquer custo, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nesse caso, qualquer valor pago será devolvido integralmente.

Elegibilidade para reembolso após o prazo de 7 dias

Após o prazo de arrependimento, o reembolso pode ser solicitado nas seguintes condições:

• O serviço ainda não foi iniciado e o cancelamento é comunicado com pelo menos 48 horas de antecedência à data agendada.
• Houve falha comprovada na execução do serviço que não foi sanada após comunicação formal.

Não são reembolsáveis valores referentes a serviços já executados, materiais adquiridos especificamente para o projeto e deslocamentos realizados.

Como solicitar

Para solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (61) 3468-2917, informando o número do orçamento, a data do serviço e o motivo da solicitação. Respondemos em até 3 dias úteis.

Processamento

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente, em até 10 dias úteis após a confirmação da solicitação. Para pagamentos por boleto ou TED, podem ser solicitados os dados bancários do cliente.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

Cancelamentos podem ser solicitados por e-mail ([email protected]) ou por telefone ((61) 3468-2917), de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00, no horário de Brasília.

Janelas de cancelamento

• Com 48 horas ou mais de antecedência: cancelamento sem custo. Qualquer valor antecipado pago será reembolsado integralmente, conforme a Política de Reembolso acima.
• Com menos de 48 horas de antecedência: poderá ser cobrada uma taxa de deslocamento de até 20% do valor do serviço, caso a equipe já tenha sido alocada para o atendimento. O valor exato é comunicado ao cliente antes de qualquer cobrança.
• No dia do serviço sem aviso prévio: a taxa de deslocamento se aplica integralmente, pois a equipe já terá sido mobilizada.

Reagendamento

Preferimos o reagendamento ao cancelamento sempre que possível. Para reagendar, entre em contato pelos mesmos canais com pelo menos 24 horas de antecedência. Reagendamentos sem custo adicional podem ser realizados uma vez por serviço contratado.

Cancelamentos pela Canteiro Azul

A Canteiro Azul LTDA reserva-se o direito de cancelar ou reagendar serviços em casos de evento de força maior, condições climáticas que impossibilitem a execução em segurança ou indisponibilidade da equipe por razões operacionais. Nessas situações, o cliente será avisado com a maior antecedência possível e terá a opção de reagendar sem custo ou de receber o reembolso integral de qualquer valor antecipado.